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网购食品、化妆品 纠纷最多

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-04-21
摘要:规定看仔细 ▲粉领族是上网团购主力之一,但一定要先看清楚网站揭露讯息是否完整,退换货规定是否不利消费者。(王锦河摄) 网购正夯,号称什幺都卖,什幺都不奇怪。但业者表示,网购美食成长最快,也最易引发争议,尤其卡在所谓七日鉴赏的法规,有的食品最
 规定看仔细  ▲粉领族是上网团购主力之一,但一定要先看清楚网站揭露讯息是否完整,退换货规定是否不利消费者。(王锦河摄)

网购正夯,号称什幺都卖,什幺都不奇怪。但业者表示,网购美食成长最快,也最易引发争议,尤其卡在所谓七日鉴赏的法规,有的食品最佳赏味期只有三天,客人第七天退,怎幺办?但也有消费者抱怨退货真难,一堆规定,烦!

资策会调查,去年每名网友在网站的平均消费金额达九千六百七十一元,较前年成长一成,团购比例更是倍数成长;近四分之三电子商店对未来营收抱持乐观,显见消费者、厂商都希望乐于使用网路交易,但有些类别商品特别容易引争议。

网购平台业者透露,食品最易引发争议,吃的东西口感很个人,就算口碑再好的店家也会被退货。其次是化妆品、服饰等私人用品,尤其是贴身衣物;光碟、影碟、游戏等智慧财产商品最惨,光碟被退,但里面的档案难保没被客人留下,大多店家或厂商只能自己认帐。

网购美食商机让许多素人成功打造饮食王国,但遇到消费争议却打击双方的互信。一名店家就说,该店的商品都需要低温全程保鲜,但到了客户手上,如果失温走味、变了样,彼此认定及举证就很难。另一名客製化商品的店家说,商品本来就是针对客人需求製作,被退真的很委曲。

网购店家表示,很多消费者购买时只注意图片和金额,没细看订单附注内容,比对文件中的份量、重量、规格名称,而有时网站上的图只是参考,不见得和订单内容一样。过去发生购买记忆垫的客户要求退货,理由竟是商品没有手印凹痕,即使解释那是表现商品特色的摄影手法,还是无法取信客户。

为降低消费争议产生损失,有些网购平台业者开始採取附加试吃包方式,消费者在拆封前可先嚐嚐小包的试吃料,不满意可马上退货。此外,食品若有问题,建议一定要拍照举证,尽量减少情绪性用词,採用客观描述,多半店家都会处理。

(中国时报)

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